“天大的小事”,北京这条热线都为您办妥:亚盈体育官网

产品时间:2022-08-01 00:06

简要描述:

2019年,一条名为“12345”的市民服务热线牵动全市上下,“闻风而动、接诉即办”机制(以下简称“接诉即办”)成为都会运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、党和群众的“连心桥”、向导决议的“顾问部”,在首都北京形成一道都会治理和下层社会治理的亮丽风物线。...

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本文摘要:2019年,一条名为“12345”的市民服务热线牵动全市上下,“闻风而动、接诉即办”机制(以下简称“接诉即办”)成为都会运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、党和群众的“连心桥”、向导决议的“顾问部”,在首都北京形成一道都会治理和下层社会治理的亮丽风物线。

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2019年,一条名为“12345”的市民服务热线牵动全市上下,“闻风而动、接诉即办”机制(以下简称“接诉即办”)成为都会运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、党和群众的“连心桥”、向导决议的“顾问部”,在首都北京形成一道都会治理和下层社会治理的亮丽风物线。“接诉即办”是全市党建引领“街乡吹哨、部门报到”革新(以下简称“吹哨报到”)的进一步深化,是市委市政府落实党的十九大精神,坚持“以人民为中心”的生长思想,紧扣“七有”要求和“五性”需求,推进超大都会精致化治理的机制创新,是推动习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地落地生根、着花效果的北京缔造,是全市“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践。建好12345热线,打造中枢服务平台记着一个号码,办妥一条热线,搞活一座都会。

2019年1月1日,12345热线街乡镇业务正式开通,12345热线成为“接诉即办”事情的中枢,成为大抓下层的详细抓手。2019年以来,12345共管理群众的费心事烦心事揪心事205万件。一批市民集中体贴的老浩劫问题获得彻底解决。

在“2019年全国政务热线生长岑岭论坛”上,北京12345荣获“2019年度最佳服务案例奖”。推进多网融合,一号响应。2018年以来,北京根据“便民利民、应并尽并”原则,推进各种民生问题热线的清理整合,将与群众生活密切相关、具有都会治理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单元的43条便民热线和专业部门热线全部与12345市民服务热线对接整合,打造综合型市民服务热线大平台,实现咨询、建议、举报、投诉“一号通”。

整合诉求渠道,建设并完善涵盖“”地方留言板、国家政务服务投诉与建议微信小法式、国办互联网+督查平台、政务微博、手机APP的统一的互联网事情平台,打造从耳畔到指尖的全方位服务热线。市民来电,件件有回音、事事有落实。

从政府利便到群众利便,追求的是服务效果,体现的是以人民为中心的生长理念,展示的是市委市政府的为民情怀。完善直派体系,一单到底。12345热线街乡镇业务开通后,统领权属清晰的群众诉求直派全市333个街乡镇,将其纳入“接诉即办”直派体系。

根据市委要求,直派街道乡镇的诉求要闻风而动、全时响应、接诉即办,凭据差别类型实施2小时、24小时、7天和15天之内反馈的四级响应机制。对于短期无法解决的庞大疑难问题,转入挂账系统,恒久跟踪督办。对于点位不清晰或者职责有交织的问题,派单给16区。对于涉及行业主管、政策调整的问题,派单给市级部门或公共服务企业,建设群众诉求市、区、街三级承办体系,大大缩短了受理反馈时间。

2019年10月12日,12345热线正式开通企业服务功效,重点接手企业在谋划生长中与市政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和投诉。通过热线反馈,对营商情况中的细节问题查漏补缺,推动“接诉即办”笼罩更多主体,提升政府服务水平,优化营商情况。坚持“民有所呼、我有所应”。

建设《市民热线反映》“日通报、周汇总、月分析”机制,分析诉求热力争、漫衍类型、高频事项,为向导决议提供支撑。增强“晴雨表”分析研判。对12345热线民意舆情举行动态监测、分析研判,将带有苗头性、风险性的诉求,实时向相关部门提供预警信息。通过对12345热线民生大数据的分析运用,推动建设以诉求量分析、种别分析、地域分析、考核排名、都会问题台账为主题的大数据分析决议子平台,实现全市热线受理数据汇总和统一分析运用。

梳理形成违法建设、物业治理、群租房等11项专项整治问题清单,由市向导领衔推动解决,倒逼下层治理格式优化向好。“接诉即办”把市民群众从被治理的后台走向主动到场治理的前台,破解“上级看不见、下层不清楚、群众无处说”的治理空缺点,推进共商共建共治共享,把群众的事真正落到实处,实现下层治理的精致化。打造政府与市民的民声线。

数上见事,描绘线上动态的民情图。通过12345热线发现市民最体贴、更期待解决的问题,以及都会治理中存在的不足和短板,将群众诉求聚焦到详细点位。

事中寻律,搭建党和群众的连心桥。坚持问题导向,通过12345热线“问政于民,问计于民,问需于民”,从群众中吸取智慧和气力。有一办一、闻一知十,总结热线纪律,对症下药,构筑市委市政府为群众服务的生命线。律下出序,打造违法违纪的曝光台。

充实发挥舆论监视作用,建设常态化相同机制及投诉线索移送机制,市民的举报投诉,成为纪检部门发现线索的重要泉源。序众成善,反映都会运行的晴雨表。梳理事情方法和创新思路,实现精准施策、精致化治理。

走好新时代的群众门路。“接诉即办”是主动适应都会革新生长和都会下层治理的关键之举,以市民诉求为“哨”,“即办”中有“报到”,在“接诉即办”中体现“吹哨报到”的事情成效,形成下层治理的应急机制、服务群众的响应机制、买通落实“最后一公里”的事情机制。实现群众诉求接诉即办,真正将群众诉求直接转化为“哨声”,缩短“吹哨—报到”周期,着力解决下层治理的抓落实难题。实践证明,接诉即办是最贴心的群众门路,以住民诉求为哨声,为下层治理带来了努力变化:坚持以人民为中心,服务宗旨越发鲜明;形成上下联动全员响应的机制,发挥作用更突出;实现一个号码一张票据办到底,社会效果更显着。

变化就在群众日常的点点滴滴里,不知不觉间,改变的是邻里和谐,改变的是干群关系,改变的是党员作风。责任主体落实,展现新时代的继承作为“接诉即办”,是深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神,破解超大都会治理和下层社会治理“最后一公里”难题的有益探索,展现了新时代首都党员干部的责任继承。以党建引领为事情焦点。“接诉即办”将党的向导贯串于下层社会治理全历程,是践行初心使命的实际行动,是磨练各级党委政府为民办实事能力水平的试金石,是引导宽大党员干部讲政治、敢继承、善作为的有效途径。

在主题教育开展历程中,“接诉即办”进一步增强了全市党员干部的责任感使命感紧迫感,他们主动从办公室走出来,走进街道社区、农村,走到群众身边,把机关党组织服务规模延伸到一线,把在职党员运动触角延伸至八小时以外,把初心使命转化为继承作为。“接诉即办”坚持党建引领,发挥党的政治优势和组织优势,形成条块协力,逐步把民众、社会气力和党委政府的关系从“站着看”变为“随着干”,推动了首国都市下层治理体系和治理能力现代化。齐抓共管形成上下联动协力。

市向导高位统筹,市委书记蔡奇亲自部署,多次研究推进“接诉即办”事情,每月主持召开区委书记月度事情点评会。陈吉宁市长鼎力大举推动热线整合,专题研究调理群众反映强烈的难点事项。

市委市政府向导对11项群众诉求反映集中的专项整治问题领衔推进。市人大、市政协向导多次调研推进“接诉即办”事情。“书记抓、抓书记”的向导体系基本形成。各区党政一把手负担“接诉即办”事情主体责任,区委书记、区长亲自向导、指挥、协调、推动,对“接诉即办”事情举行高频次的调理分析。

各街道乡镇一把手对12345热线直派的群众诉求亲自签办、督办。全市有关部门和公共服务企业主要向导指挥推动,各级党组织上下领悟,区域化党建、单元党建、行业党建多方联动,推动“接诉即办”快速形成强大的治理协力。形成考核监视事情机制。

坚持“一把尺子量到底”,探索建设以街道乡镇为主要考核单元,以“响应率、解决率、满足率”为主要指标的考评体系,建设“三率”考核排名机制。每月对全市333个街道乡镇、16个区、市级部门和公共服务企业的“三率”结果,分为先进类、进步类、整改类和治理类四类举行排名通报,激励各单元攻坚克难、破解突出问题。对于依据执法法例不能在管理期限内解决的合理诉求,凭据条块责任明确主责单元,给予最长6个月的答应解决期,实行挂账入库、销账出库。“接诉即办”纳入政府年度绩效和抓下层党建考评。

市纪委市监委针对“接诉即办”建立专门的监视检查室,直接对此项事情实施精准监视和执纪问责。建设快查快办机制和通报曝光事情机制,重点对“接诉即办”存在的形式主义、权要主义、损害群众利益、造成恶劣影响的问题,凭据严重水平举行严肃执纪问责、通报曝光。从5月份开始,媒体反映问题、网络诉求和12345市民服务热线诉求管理情况一并考评,倒逼各单元直面问题、研究问题、解决问题,督促新官理旧账。以解决问题为治理导向。

2019年5月31日,北京出台《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”事情的实施方案》,要求围着群众转,奔着问题去,沉到一线干,到群众身边解决问题,在实践中不停完善“接诉即办”事情。围绕群众所需的“日常哨”,解决好人民群众的费心事烦心事揪心事闹心事。接诉即办,有人办、马上办、必须办,淘汰了中间环节,直接派单到下层,为老黎民的民生诉求打造快捷、高效的受理和反馈平台。

围绕应急处置的“应急哨”,解决好社会治理的痛点堵点难点问题。围绕重点事情的“攻坚哨”,解决好政府的大事难事庞大事。发挥12345热线综合调理平台作用,破解社会治理的老浩劫问题,引导多元治理主体形成互助共治格式。到群众身边办妥老黎民“天大的小事”以群众获得感为磨练标尺。

只要真心为民服务,就没有办不成的事。当群众吹响最体贴最直接最现实的需求“哨”,政府职能部门马上向下层报到、向一线报到、向群众报到,形成解决问题的协力。通常市民投诉集中或矛盾突出的,都由书记市长亲自挂账协调整决。群众“天大的小事”成为强化下层治理的指挥棒。

2019年,诉求解决率由1月的53.09%提升至10月的74.36%;诉求满足率由64.61%提升至85.39%。把牢响应率,接诉即办和主动治理相联合。大城治理,究根结底,都是老黎民“天大的小事”。

从群众关注的高频问题出发,增强共性问题研究,探索有效破解路径,确保各项事情落到实处。在“接诉即办”直通街道乡镇的推广历程中,解决群众身边问题的实效,成为磨练事情的尺度,主动服务的事情气氛正在形成。

接到12345工单,下层党员干部快速响应,主动到群众家中走访、相识情况,变以前被动等候为主动问需,变群众上访为主动登门服务,让群众门路真正走进千家万户。牢固解决率,市民出题与政府答题相联合。

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树立到下层一线解决问题、做事创业的鲜明导向。通过解决一个诉求解决一类问题,通过一个案例动员一片治理,实现社会共建共治共享。下层党员干部闻风而动,以踏石留印、抓铁有痕的事情作风,直奔一线、现场解决问题,确保了社区、农村治理的有序善治。

通过“摸实情、办实事、抓实效”,细化接诉即办事情,取得较好的治理效果。提高满足率,未诉先办和完善治理相联合。使用大数据分析总结“未诉先办”问题类型,在成诉前发现问题、解决问题,为下层治理精准定位,找准发力偏向。

增强市区联动,围绕高频事项、高频地域连续发力,主动向前一步,以钉钉子精神,一单到底,推动形成“未诉先办”下层治理格式。下层社会治理“小事不出社区,大事不出街道”的气氛正在形成,各级党员干部眼睛向下的事情作风日益凸显。

都会治理和下层社会治理成效显着事情导向发生显着变化。推行“接诉即办”以来,全市上下、各级党委政府围绕解决群众诉求,把事情重点放在下层、把事情气力沉到下层、把有关经用度到下层、把注意力聚焦到下层,市里相关事情抓到街道乡镇,区里事情抓到社区村,树立了大抓下层的事情导向。各级党员干部的思维方式、事情模式都在发生着重要的改变,直插一线摸实情、精准对接解民忧,直接面临群众、倾听民声,到群众身边主动找问题、解决问题,做好政策法例的解读释疑,用真诚的相同获得群众的明白支持,用过得硬的事情结果赢得了群众的真满足。

事情作风发生显着变化。各级党员干部对群众诉求“闻风而动”,直奔一线、现场解决问题的事情作风正在形成。

下层党员干部将已往事情日值守接单改为7×24小时接单,随时响应群众诉求。更多的党员干部走到群众身边,或是解决问题,或是做好思想事情,大大缩短了党委政府和人民群众的距离。2019年10月份,全市“接诉即办”投诉率环比下降15%,信访量下降了40%,两组数字背后正是市民对政府事情满足率的大幅提升。

群众感受发生显着变化。“接诉即办”推动了都会治理重心下移,群众家门口的事、身边的事有人管、有人办了,群众的费心事烦心事揪心事获得相识决,顺应了群众对优美生活的期待。

12345热线收到表彰电话达13132件,同比增加了71.08%,送锦旗的比2018年增加130%。特别是第一批主题教育开展期间,群众满足率提升近15个百分点。12345热线的社会影响力、群众认可度、群众依赖性显着提升,社会公共到场都会共建共治共享的努力性进一步增强。

下层治剃头生显着变化。街道乡镇“接诉即办”的事情努力性被充实调动,统筹调理能力不停增强。在理清属地和部门各方职责基础上,依托12345市民热线,通过信息化方式举行接单、派单、执行、督查、考核、评价,进一步推动条块关系重塑,优化权力运行机制。

这大大淘汰了已往都会下层治理中的相同协调成本,有效淘汰了人情关系、隐形审批、隐形权力等对推动事情落实、解决群众问题的负面影响,越发精准聚焦都会治理的痛点堵点难点,给首国都市下层治理带来了前所未有的努力变化。下层创新缔造活力显着增强。各区各部门不停创新完善“接诉即办”事情机制,切实办妥群众身边事。如针对物业和老旧小区治理等老浩劫问题,全市规模内实施专项治理行动,研究制定物业治理条例,物业服务差、水平低等群众反映强烈的突出问题正在逐步获得解决。

各级党组织把群众反映的问题作为强化下层治理的指挥棒,主行动为、创新缔造活力迸发,涌现出首接卖力、“一网情深”模式、“未诉先办”“邻里议事厅”“摆桌子听意见”“有事请找我”“社区书记是最好的12345热线”等一批下层治理的创新举措。本刊记者 姜岭文章揭晓于《前线》杂志2019年第11期,原文标题《闻风而动 接诉即办——破解超大都会治理和下层社会治理的北京缔造》责编:高斌版式:山中石监制:李爱玲。


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