群众来电2万+ 满足率99%!让12345热线真正成为政府服务群众的“暖心线”

产品时间:2022-07-14 00:06

简要描述:

记者从市政务服务数据治理局获悉,今年3—4 月,12345政府服务热线共受理群众有效来电24138 件,环比降低 1.58%,同比降低 31.9%。话务员一次性解答18972件,群众对工单管理的满足率为 99.20%,环比增长 0.1个百分点。据悉,24138件有效来电中,咨询18973 件、投诉4303 件、举报376 件、申诉0件、求助和建议486 件。...

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本文摘要:记者从市政务服务数据治理局获悉,今年3—4 月,12345政府服务热线共受理群众有效来电24138 件,环比降低 1.58%,同比降低 31.9%。话务员一次性解答18972件,群众对工单管理的满足率为 99.20%,环比增长 0.1个百分点。据悉,24138件有效来电中,咨询18973 件、投诉4303 件、举报376 件、申诉0件、求助和建议486 件。

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记者从市政务服务数据治理局获悉,今年3—4 月,12345政府服务热线共受理群众有效来电24138 件,环比降低 1.58%,同比降低 31.9%。话务员一次性解答18972件,群众对工单管理的满足率为 99.20%,环比增长 0.1个百分点。据悉,24138件有效来电中,咨询18973 件、投诉4303 件、举报376 件、申诉0件、求助和建议486 件。

18972 件一次性 解答中,话务员现场解答 18962 件,占 99.95%;转接 解答 10 件,占 0.05%。共转派工单 5166 件,环比增长 2.97%,同比降低 11.48%,定时办结率为 99.98%。从各县(市、区)工单管理情况上看。

3—4 月,各县(市、区)派发工单数为 4574 件,占全市派发工单数的 88.54%,回访工单数 4447 件,群众满足工单数 4438件。其中,派发工单数方面:梅江区最高,梅县区、兴宁市、五华县高于平均值;群众满足率方面:平远县、蕉岭县、丰顺县为 100%,兴宁市高于平均值,梅江区、梅县区、大埔县、五华县低于平均值。从市热线成员单元工单管理情况统计。

3—4 月,市热线成 员单元派发工单数为 592 件,占全市派发工单数的 11.46%,回访工单数548 件,群众满足工单数 519 件。梅州日报见习记者:方俊鹏编辑:朱绮辉。


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